智能电网和公用事业 用电营销管理

营销稽查监控系统

产品简介

该产品依托全省集中稽查监控平台,结合电力公司实际榭,融合知识库、黄瓜视频专家系统,将强化经营管理,增强管控能力,提升服务品质,通过深入挖掘现有业务,将稽查监控系统从一般性业务监控稽查向营销“全业务、黄瓜视频全过程”管控、黄瓜视频持续改进工作机制、黄瓜视频提升管理考核的方向提升,成为营销业务与服务的综合管理平台。

产品聚焦

产品特点

电力营销业务全覆盖

围绕公司年度营销经营和服务工作任务,对公司营销运营及服务质量的关键节点、黄瓜视频关键变量进行全过程监控,实现监控范围覆盖供电服务主要业务,应用范围覆盖网省及所有区县所,监控内容覆盖宏观到微观各个层面,透视电网销售市场运营和服务质量。

科学的管理制度

在营销稽查系统基础上构建营销稽查监控体系,结合稽查监控业务开展,形成日监控、黄瓜视频周通报、黄瓜视频月分析、黄瓜视频季评价、黄瓜视频年考核、黄瓜视频专题分析等常态工作机制。

科学的考核评价模型

依据国家电网公司营销与服务工作质量评价标准,建立完善供电服务质量评价和管理考核指标体系及工作机制,实现服务质量可控在控、黄瓜视频服务管理水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

简洁、黄瓜视频直观、黄瓜视频快速的管理汇报沟通平台

通过建设【领导视图】、黄瓜视频【综合看板】和【掌上稽查】,从营销各业务中筛选核心的运营指标,为营销部主任及以上领导提供快速浏览功能,满足面向不同的管理层次和管理视角要求,承担起管理汇报及沟通平台职责。

专家系统应用

融合知识库、黄瓜视频专家系统、黄瓜视频商务智能应用,设计稽查案例库、黄瓜视频指标相关联因素分析模型、黄瓜视频稽查风险点改进效果评价模型,提升管理的智能决策能力。

可视化和互动式技术

遵循SG-ERP“可视化更优、黄瓜视频互动性更强”要求,融合Flash、黄瓜视频多媒体、黄瓜视频GIS、黄瓜视频3G、黄瓜视频三维等技术应用,建立可视化展现技术体系,实现电力营销管理可视化和互动式应用。

产品功能

营销稽查案例库及指标相关因素分析:通过建立营销稽查案例库,从众多的疑似问题清单中定位问题源头,提高稽查问题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型,快速准确定位问题,减轻分析人员工作量。

服务品质监控:通过对服务质量进行实时、黄瓜视频在线监控分析,实现服务质量可控在控、黄瓜视频服务管理水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

关键市场监控:提供关键市场用户业扩报装、黄瓜视频用电数据、黄瓜视频电量电费、黄瓜视频电费回收、黄瓜视频客户构成情况等关键市场监控功能。

服务品质评价:建立完善的服务质量评价指标体系和评价工作机制,为供电服务工作提供量化闭环管理流程,改善客户服务质量,提升供电企业的服务水平。

营销同业对标:通过标杆管理,持续不断地向竞争对手或竞争优势的企业学习,开展指标对比分析,明确差距,寻找能够为己所用的管理实践、黄瓜视频实现绩效的良性循环,提升供电企业营销管理水平。

营销简报:定期生成各类营销简报,了解阶段成果及业务运行中存在的问题,突出管理重点,提升营销工作和服务质量。

GIS可视化:提供在GIS地图上显示服务网点、黄瓜视频车辆、黄瓜视频重点用户、黄瓜视频有序用电、黄瓜视频停电信息等功能。

掌上应用:提供手机端应用,方便使用者实时、黄瓜视频准确、黄瓜视频直观的掌握业务运行情况。

应用效果

1、黄瓜视频对营销典型用电客户建立一套可逐步积累的典型用户知识库系统, 通过对其案例收集、黄瓜视频历史回溯、黄瓜视频稽查工作过程推演,提高业务人员稽查问题处理效率、黄瓜视频正确率,提升业务技能,提高稽查处理效益和降低风险。

2、黄瓜视频应用营销风险点跟踪管理系统,建立营销风险动态管理和在线管理机制,为营销各专业进行管理改进提供参考,为有针对性的开展稽查工作提供方向指导,为跟踪评价各供电单位的工作质量改进效果提供依据。

3、黄瓜视频通过”日简报、黄瓜视频周调会、黄瓜视频月例会、黄瓜视频季评价、黄瓜视频年考核”常态工作机制,建立规范的管理制度。

4、黄瓜视频依托数据质量管理模型,按照数据质量评估、黄瓜视频数据质量分析、黄瓜视频数据质量整改、黄瓜视频数据质量预警的过程,通过对基础档案信息数据、黄瓜视频业务数据及统计分析数据的审计和专项审查,检索营销业务应用系统中可能存在的数据问题。对数据从计划、黄瓜视频获取、黄瓜视频存储、黄瓜视频共享、黄瓜视频维护、黄瓜视频应用、黄瓜视频消亡生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题,进行识别、黄瓜视频度量、黄瓜视频监控、黄瓜视频预警等一系列管理活动,并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。

5、黄瓜视频通过“领导视图、黄瓜视频综合看板、黄瓜视频掌上稽查”,提供快速掌握经营状况。