智能电网和公用事业 燃气客户信息系统

燃气客户信息管理系统

产品简介

大型集约化的软件平台,1000余个功能项,覆盖市场开发、黄瓜视频业务办理、黄瓜视频合同管理、黄瓜视频客户档案管理、黄瓜视频抄表管理、黄瓜视频卡表管理、黄瓜视频气价管理、黄瓜视频计费管理、黄瓜视频缴费管理、黄瓜视频欠费管理、黄瓜视频催费管理、黄瓜视频票据管理、黄瓜视频账务管理、黄瓜视频增值服务、黄瓜视频表具管理、黄瓜视频安检管理、黄瓜视频维修管理、黄瓜视频督查管控及呼叫中心;提供移动抄表、黄瓜视频移动安检、黄瓜视频移动维修、黄瓜视频移动工单等移动化办公;提供网上营业厅、黄瓜视频掌上营业厅、黄瓜视频微信公众号、黄瓜视频支付宝服务窗等互联网接入;支持与人资、黄瓜视频物资、黄瓜视频财务、黄瓜视频工程、黄瓜视频运行等外围应用的无缝集成。

产品聚焦

产品特点

客户全生命周期管理

实现客户全生命周期各业务环节管理规范化、黄瓜视频标准化、黄瓜视频透明化管理,充分挖掘客户价值,满足燃气运营商经营发展需要;支持一户多址、黄瓜视频一址多表、黄瓜视频一表多具等复杂客户关系。

多维度业务管理监控

建设运营展示、黄瓜视频对标监控、黄瓜视频业务评价、黄瓜视频指标管控等管理应用,为管理者提供管理决策依据,达到洞察业务动态,发现管理不足,提供改进方向的管理目标。

多样化服务渠道支持

整合营业厅、黄瓜视频呼叫中心、黄瓜视频网厅、黄瓜视频微信等传统及新型渠道,优化渠道结构布局,针对客户具体服务需求主动推荐服务渠道,提高渠道利用效率,使得客户感受改善,提高客户满意度水平。

智能化外围设备兼容

兼容移动终端、黄瓜视频自助终端、黄瓜视频抄表机、黄瓜视频排队取号机、黄瓜视频满意评价器等主流信息系统外围设备,满足客户服务智能化应用需求。

产品功能

市场开发:规范成员企业市场开发行为,提高市场开发工作效率;做到不同发展阶段的成员企业、黄瓜视频市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖,真实、黄瓜视频直观反映成员企业市场情况,满足燃气集团总部、黄瓜视频大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。

客户服务:通过业务办理、黄瓜视频抄表计费、黄瓜视频信用账款、黄瓜视频表具管理、黄瓜视频安检维修等业务处理,提升客户服务管理水平,规范业务办理工作流程,建立健全表具管理体系,支撑抄表与收费业务开展,规范安检工作流程,并为管理者管理决策、黄瓜视频管理提升提供数据支撑。

燃气具管理:通过仓储管理、黄瓜视频销售管理、黄瓜视频售后管理等功能,服务于燃气具的便捷购买、黄瓜视频规范安装、黄瓜视频维修、黄瓜视频定期安检等,实现对燃气具从售前、黄瓜视频售中到售后的全业务过程管理,提升客户服务水平和客户满意度。

监督管控:以管目标、黄瓜视频控过程为管控思路,以对战略管控指标、黄瓜视频经营管控指标的常规监控、黄瓜视频异常稽查为机制,实现改进提升的闭环管理;建立运营状况的可视化和互动式应用,帮助管理者更直观、黄瓜视频便捷的掌握经营成果和整体运营状况。

呼叫中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过自动语音、黄瓜视频电话、黄瓜视频短信等多媒体渠道,为客户提供业务咨询、黄瓜视频业务受理、黄瓜视频客户回访等服务,提高服务效率,降低服务成本,并通过动态跟踪工单处理进程,实现工单闭环管理。

应用效果

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工作单管理

申请开通

工作流

抄表册维护

手工录入

算费审核图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台收费

收费查询

民用户/月周计划

安检结果录入

建档入库

成功案例

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案例分布图.jpg
华润燃气集团营销服务系统

通过大型集约化的软件平台,从管理决策、黄瓜视频业务服务、黄瓜视频应用集成三个层面,构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系,支撑集团化运作和集约化管理,带动标准化和规范化运作,同时通过技术应用,拓宽服务渠道,提升服务能力,保障经济、黄瓜视频可持续的燃气供应。
左图为案例分布图。